Вопросы и ответы
Чем мы можем вам помочь?
Когда мне следует ожидать отправки моей продукции?
Пожалуйста, обратите внимание на следующие сроки доставки, чтобы оценить время прибытия вашего заказа к нам. Эти сроки доставки указаны для заказов, оформленных до полудня, в противном случае, пожалуйста, добавьте дополнительный рабочий день. Расчетные сроки доставки являются ориентировочными и не могут быть гарантированы. Мы предлагаем бесплатную экспресс-доставку для всех заказов, сделанных на сайте TUMI.
Экспресс-почта
Метро: 1-3 рабочих дня
Региональная: 2-5 рабочих дней
Удаленные: 3-7 рабочих дней
Почему я не могу отправить нужный мне товар с русского сайта в другую страну и наоборот?
Покупатели могут приобрести товар только на местном сайте. TUMI не участвует в трансграничной доставке. Если вы хотите отправить товар в выбранную страну, покупатель должен приобрести его на сайте этой страны.
Можно ли заказывать товары по отдельности?
Предметы могут доставляться отдельно в зависимости от размера, наличия и добавления дополнительных услуг (акцентирование и монограмма).
Как отправить сумку в ремонт?
Вы можете написать в наш отдел обслуживания клиентов по адресу [email protected] и отправить онлайн-форму заявки на ремонт.
Пожалуйста, сохраните чек из магазина в качестве доказательства покупки. Он понадобится для подтверждения гарантийного обслуживания. Кроме того, он послужит доказательством того, что покупка была совершена в авторизованном розничном магазине TUMI. Наша ограниченная гарантия распространяется только на изделия, приобретенные в авторизованном магазине или у дилера TUMI.
Какова ваша гарантийная политика в течение первого года владения?
Если изделие TUMI было повреждено в течение первых 12 месяцев владения им, включая повреждения, вызванные нормальным износом, обращением в авиакомпании или другими повреждениями при транспортировке, TUMI оплатит все расходы на ремонт, включая стоимость доставки в наш ремонтный центр и обратно. Если мы определим, что изделие повреждено и не подлежит ремонту, мы заменим его. Если мы определим, что заменить изделие невозможно, мы предоставим вам изделие сопоставимой стоимости. Не покрываются повреждения, возникшие в результате небрежного обращения, косметические повреждения, а также случайные или косвенные убытки.
Какова ваша гарантийная политика на годы после первого года владения?
С начала второго и до конца пятого года владения сумкой TUMI для путешествий, деловым кейсом или другой сумкой, а также в течение второго года владения кошельками, аксессуарами или верхней одеждой TUMI отремонтирует любой предмет, поврежденный в результате нормального износа или дефекта материалов или изготовления, включая любые конструктивные дефекты. В период со второго по пятый год мы не покрываем повреждения, вызванные авиакомпаниями, или другие повреждения при транспортировке. Претензии по ущербу в случае транзита должны быть предъявлены перевозчику. Не покрываются также повреждения, возникшие в результате небрежного обращения, косметические повреждения, а также случайные или косвенные убытки. К нормальному износу верхней одежды TUMI не относятся потерянные или отсутствующие пуговицы, порванные ткани или кожа, а также косметические повреждения, как описано выше.
Как я могу проверить статус своего заказа?
Напишите в нашу службу поддержки клиентов и обязательно укажите номер вашего заказа. или позвоните.
Могу ли я изменить или отменить свой заказ?
После того как вы нажали кнопку «Разместить заказ», вы не можете отменить или изменить свой заказ. Наша система рассчитана на немедленную обработку и отправку заказов.
Где находится моя пластина Tracer Plate?
Вы можете найти свой 20-значный номер, который находится на металлической пластине, прикрепленной в определенных местах в зависимости от коллекции, к которой относится ваш товар. Как правило, это подкладка внутреннего кармана или внешняя сторона некоторых дорожных изделий.
Обратите внимание: не на всех изделиях есть трассировочные номера.
Какова ваша политика возврата?
Если вы не удовлетворены товаром, приобретенным на сайте TUMI.RU.COM, вы можете вернуть товар в течение 30 дней с момента доставки для полного возмещения стоимости покупки за вычетом расходов на доставку, обработку, подарочную коробку и других расходов, если они применимы. Обратите внимание: товары с монограммами и персонализированные товары, включая TUMI Accents, возврату не подлежат. Товар должен быть возвращен неиспользованным, в оригинальных коробках (по возможности), со всеми документами, деталями и аксессуарами, чтобы гарантировать зачет.
Принимает ли TUMI международные возвраты?
Возврат возможен только в пределах страны, в которой была совершена покупка.
Как обменять товар, заказанный через TUMI.RU.COM?
К сожалению, в настоящее время мы не принимаем обмен.
Если вы хотите обменять товар, вы должны вернуть его, следуя инструкциям по возврату, указанным на упаковочном листе, и повторно заказать новый товар на сайте www.tumi.ru.com.
Обратите внимание: TUMI.RU.COM не несет ответственности за доставку, обработку, подарочную упаковку или другие дополнительные расходы за возвращаемые товары.
Могу ли я вернуть изделие с монограммой?
Подарочные карты, наборы для ухода и персонализированные продукты, включая монограммы и акценты TUMI, продаются окончательно.
Сколько времени потребуется на возврат денег?
Возврат будет осуществлен на оригинальную форму оплаты. После того как мы получили возврат, пожалуйста, оставьте 3-5 дней на проверку и обработку. Время, необходимое для того, чтобы возврат появился в выписке по вашей кредитной карте, варьируется от банка к банку.
Как оставить отзыв о продукции Tumi и/или о своем опыте использования?
Вы можете отправить свой отзыв по адресу [email protected], и ваша информация будет передана в соответствующий отдел. Вы также можете оставить отзыв на сайте Tumi.com, перейдя на страницу подробного описания продукта, выбрав «Рейтинги и отзывы» и «Добавить отзыв».
Как установить замок TUMI? Где находится мой ключ?
Инструкции по настройке замка TUMI см. в разделе Настройка замка TUMI.
https://tumi.ru.com/customer-service/tumi-lock/
Как узнать, есть ли товар в наличии?
Наличие товара на складе, в резерве или по предварительному заказу четко указано на странице с описанием товара. Большинство товаров на нашем сайте находятся на складе и готовы к отправке. Некоторые товары либо еще не доступны (предварительный заказ), либо временно отсутствуют на складе (обратный заказ).
Каковы инструкции по чистке изделий Tumi?
Освежитель для нейлоновых тканей TUMI — это специальная формула для точечной очистки, которая удаляет грязь и большинство пятен с баллистических и микроволоконных нейлоновых тканей.
Рекомендации по применению: Сотрите излишки грязи с ткани чистой сухой тканью, щеткой или губкой. Аккуратно вотрите в загрязненную область. Через несколько секунд протрите еще раз чистой влажной тканью и высушите на воздухе.
Кондиционер для кожи TUMI — это комплексное средство по уходу за кожей, предназначенное для очистки, полировки и защиты большинства видов кожи (кроме замши и ворсистой отделки). Специальный лосьон без воска был создан для Tumi, чтобы сохранить богатый блеск и мягкость кожи багажа, деловых кейсов, сумок и аксессуаров.
Способ применения: Хорошо встряхните. Всегда тестируйте на небольшом участке, прежде чем обрабатывать все изделие. С помощью чистой мягкой ткани нанесите кондиционер на поверхность кожи, дайте высохнуть, затем аккуратно отполируйте мягкой сухой тканью. Для экзотической и голой кожи нанесите кондиционер на поверхность, дайте высохнуть и отполируйте мягкой впитывающей тканью. Для достижения наилучших результатов нанесите кондиционер на изделие перед первым использованием. Повторно наносите по мере необходимости.
Могу ли я заказать монограмму с логотипом TUMI | McLaren на любом изделии TUMI?
Монограмма с логотипом TUMI | McLaren является эксклюзивной для коллекции TUMI | McLaren.
Если я купил товар TUMI | McLaren в дилерском центре McLaren, могу ли я вернуть его в магазин TUMI?
Предметы TUMI | McLaren, приобретенные в дилерском центре McLaren, не могут быть возвращены в магазин TUMI. Правила возврата зависят от продавца, в котором было приобретено изделие.
Можно ли приобрести коллекцию TUMI | McLaren?
Приглашаем всех желающих приобрести коллекцию TUMI | McLaren. Для совершения покупки в рамках сотрудничества не обязательно приобретать автомобиль или гоночный болид McLaren.
Подпадает ли коллекция TUMI | McLaren под гарантийные обязательства TUMI?
На все изделия TUMI | McLaren распространяется гарантийная политика TUMI. Более подробную информацию можно найти здесь.
Как отправить изделие TUMI | McLaren в ремонт?
Ремонт будет осуществляться в соответствии с тем же процессом, что и для всех остальных продуктов TUMI. Более подробную информацию можно найти здесь.
Когда мне следует ожидать отправки моей продукции?
Пожалуйста, обратите внимание на следующие сроки доставки, чтобы оценить время прибытия вашего заказа к нам. Эти сроки доставки указаны для заказов, оформленных до полудня, в противном случае, пожалуйста, добавьте дополнительный рабочий день. Расчетные сроки доставки являются ориентировочными и не могут быть гарантированы. Мы предлагаем бесплатную экспресс-доставку для всех заказов, сделанных на сайте TUMI.
Экспресс-почта
Метро: 1-3 рабочих дня
Региональная: 2-5 рабочих дней
Удаленные: 3-7 рабочих дней
Почему я не могу отправить нужный мне товар с русского сайта в другую страну и наоборот?
Покупатели могут приобрести товар только на местном сайте. TUMI не участвует в трансграничной доставке. Если вы хотите отправить товар в выбранную страну, покупатель должен приобрести его на сайте этой страны.
Можно ли заказывать товары по отдельности?
Предметы могут доставляться отдельно в зависимости от размера, наличия и добавления дополнительных услуг (акцентирование и монограмма).
Как отправить сумку в ремонт?
Вы можете написать в наш отдел обслуживания клиентов по адресу [email protected] и отправить онлайн-форму заявки на ремонт.
Пожалуйста, сохраните чек из магазина в качестве доказательства покупки. Он понадобится для подтверждения гарантийного обслуживания. Кроме того, он послужит доказательством того, что покупка была совершена в авторизованном розничном магазине TUMI. Наша ограниченная гарантия распространяется только на изделия, приобретенные в авторизованном магазине или у дилера TUMI.
Какова ваша гарантийная политика в течение первого года владения?
Если изделие TUMI было повреждено в течение первых 12 месяцев владения им, включая повреждения, вызванные нормальным износом, обращением в авиакомпании или другими повреждениями при транспортировке, TUMI оплатит все расходы на ремонт, включая стоимость доставки в наш ремонтный центр и обратно. Если мы определим, что изделие повреждено и не подлежит ремонту, мы заменим его. Если мы определим, что заменить изделие невозможно, мы предоставим вам изделие сопоставимой стоимости. Не покрываются повреждения, возникшие в результате небрежного обращения, косметические повреждения, а также случайные или косвенные убытки.
Какова ваша гарантийная политика на годы после первого года владения?
С начала второго и до конца пятого года владения сумкой TUMI для путешествий, деловым кейсом или другой сумкой, а также в течение второго года владения кошельками, аксессуарами или верхней одеждой TUMI отремонтирует любой предмет, поврежденный в результате нормального износа или дефекта материалов или изготовления, включая любые конструктивные дефекты. В период со второго по пятый год мы не покрываем повреждения, вызванные авиакомпаниями, или другие повреждения при транспортировке. Претензии по ущербу в случае транзита должны быть предъявлены перевозчику. Не покрываются также повреждения, возникшие в результате небрежного обращения, косметические повреждения, а также случайные или косвенные убытки. К нормальному износу верхней одежды TUMI не относятся потерянные или отсутствующие пуговицы, порванные ткани или кожа, а также косметические повреждения, как описано выше.
Как я могу проверить статус своего заказа?
Напишите в нашу службу поддержки клиентов и обязательно укажите номер вашего заказа. или позвоните.
Могу ли я изменить или отменить свой заказ?
После того как вы нажали кнопку «Разместить заказ», вы не можете отменить или изменить свой заказ. Наша система рассчитана на немедленную обработку и отправку заказов.
Где находится моя пластина Tracer Plate?
Вы можете найти свой 20-значный номер, который находится на металлической пластине, прикрепленной в определенных местах в зависимости от коллекции, к которой относится ваш товар. Как правило, это подкладка внутреннего кармана или внешняя сторона некоторых дорожных изделий.
Обратите внимание: не на всех изделиях есть трассировочные номера.
Какова ваша политика возврата?
Если вы не удовлетворены товаром, приобретенным на сайте TUMI.RU.COM, вы можете вернуть товар в течение 30 дней с момента доставки для полного возмещения стоимости покупки за вычетом расходов на доставку, обработку, подарочную коробку и других расходов, если они применимы. Обратите внимание: товары с монограммами и персонализированные товары, включая TUMI Accents, возврату не подлежат. Товар должен быть возвращен неиспользованным, в оригинальных коробках (по возможности), со всеми документами, деталями и аксессуарами, чтобы гарантировать зачет.
Принимает ли TUMI международные возвраты?
Возврат возможен только в пределах страны, в которой была совершена покупка.
Как обменять товар, заказанный через TUMI.RU.COM?
К сожалению, в настоящее время мы не принимаем обмен.
Если вы хотите обменять товар, вы должны вернуть его, следуя инструкциям по возврату, указанным на упаковочном листе, и повторно заказать новый товар на сайте www.tumi.ru.com.
Обратите внимание: TUMI.RU.COM не несет ответственности за доставку, обработку, подарочную упаковку или другие дополнительные расходы за возвращаемые товары.
Могу ли я вернуть изделие с монограммой?
Подарочные карты, наборы для ухода и персонализированные продукты, включая монограммы и акценты TUMI, продаются окончательно.
Сколько времени потребуется на возврат денег?
Возврат будет осуществлен на оригинальную форму оплаты. После того как мы получили возврат, пожалуйста, оставьте 3-5 дней на проверку и обработку. Время, необходимое для того, чтобы возврат появился в выписке по вашей кредитной карте, варьируется от банка к банку.
Как оставить отзыв о продукции Tumi и/или о своем опыте использования?
Вы можете отправить свой отзыв по адресу [email protected], и ваша информация будет передана в соответствующий отдел. Вы также можете оставить отзыв на сайте Tumi.com, перейдя на страницу подробного описания продукта, выбрав «Рейтинги и отзывы» и «Добавить отзыв».
Как установить замок TUMI? Где находится мой ключ?
Инструкции по настройке замка TUMI см. в разделе Настройка замка TUMI.
https://tumi.ru.com/customer-service/tumi-lock/
Как узнать, есть ли товар в наличии?
Наличие товара на складе, в резерве или по предварительному заказу четко указано на странице с описанием товара. Большинство товаров на нашем сайте находятся на складе и готовы к отправке. Некоторые товары либо еще не доступны (предварительный заказ), либо временно отсутствуют на складе (обратный заказ).
Каковы инструкции по чистке изделий Tumi?
Освежитель для нейлоновых тканей TUMI — это специальная формула для точечной очистки, которая удаляет грязь и большинство пятен с баллистических и микроволоконных нейлоновых тканей.
Рекомендации по применению: Сотрите излишки грязи с ткани чистой сухой тканью, щеткой или губкой. Аккуратно вотрите в загрязненную область. Через несколько секунд протрите еще раз чистой влажной тканью и высушите на воздухе.
Кондиционер для кожи TUMI — это комплексное средство по уходу за кожей, предназначенное для очистки, полировки и защиты большинства видов кожи (кроме замши и ворсистой отделки). Специальный лосьон без воска был создан для Tumi, чтобы сохранить богатый блеск и мягкость кожи багажа, деловых кейсов, сумок и аксессуаров.
Способ применения: Хорошо встряхните. Всегда тестируйте на небольшом участке, прежде чем обрабатывать все изделие. С помощью чистой мягкой ткани нанесите кондиционер на поверхность кожи, дайте высохнуть, затем аккуратно отполируйте мягкой сухой тканью. Для экзотической и голой кожи нанесите кондиционер на поверхность, дайте высохнуть и отполируйте мягкой впитывающей тканью. Для достижения наилучших результатов нанесите кондиционер на изделие перед первым использованием. Повторно наносите по мере необходимости.
Могу ли я заказать монограмму с логотипом TUMI | McLaren на любом изделии TUMI?
Монограмма с логотипом TUMI | McLaren является эксклюзивной для коллекции TUMI | McLaren.
Если я купил товар TUMI | McLaren в дилерском центре McLaren, могу ли я вернуть его в магазин TUMI?
Предметы TUMI | McLaren, приобретенные в дилерском центре McLaren, не могут быть возвращены в магазин TUMI. Правила возврата зависят от продавца, в котором было приобретено изделие.
Можно ли приобрести коллекцию TUMI | McLaren?
Приглашаем всех желающих приобрести коллекцию TUMI | McLaren. Для совершения покупки в рамках сотрудничества не обязательно приобретать автомобиль или гоночный болид McLaren.
Подпадает ли коллекция TUMI | McLaren под гарантийные обязательства TUMI?
На все изделия TUMI | McLaren распространяется гарантийная политика TUMI. Более подробную информацию можно найти здесь.
Как отправить изделие TUMI | McLaren в ремонт?
Ремонт будет осуществляться в соответствии с тем же процессом, что и для всех остальных продуктов TUMI. Более подробную информацию можно найти здесь.